{"id":6749,"date":"2022-07-19T04:04:00","date_gmt":"2022-07-19T04:04:00","guid":{"rendered":"http:\/\/newgeekweb.fightcar.webd.pl\/index.php\/2022\/07\/19\/zarzuty-uokik-bank-nieautoryzaowana-transakcja\/"},"modified":"2024-05-18T17:07:07","modified_gmt":"2024-05-18T17:07:07","slug":"zarzuty-uokik-bank-nieautoryzaowana-transakcja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/2022\/07\/19\/zarzuty-uokik-bank-nieautoryzaowana-transakcja\/","title":{"rendered":"Zarzuty UOKiK dla pi\u0119ciu bank\u00f3w"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Klienci okradani byli najcz\u0119\u015bciej w wyniku oszustwa, phishingu. \u015arodki z ich kont zosta\u0142y wytransferowane, a oni sami zg\u0142aszali ten fakt do banku. Ten, zgodnie z prawem, powinien im te \u015brodki zwr\u00f3ci\u0107, jednak nie zawsze by\u0142o to praktykowane. UOKiK przyjrza\u0142 si\u0119 polskim bankom i pi\u0119ciu z nich postawi\u0142 zarzuty\u00a0bezprawnej odmowy zwrotu kwoty nieautoryzowanych transakcji i wprowadzania konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d w odpowiedziach na reklamacje.<\/p>\n

<\/p>\n

Oszustwo znane od lat. Dostajesz maila lub wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105, rzekomo z banku lub od kuriera. Masz dop\u0142aci\u0107 czy zap\u0142aci\u0107 niewielk\u0105 kwot\u0119 na poczet zmiany regulaminu, dop\u0142aty do wi\u0119kszej paczki czy c\u0142a, je\u015bli paczka idzie spoza Polski. Klikasz link, logujesz si\u0119, przekonany o tym, \u017ce na swoje konto<\/strong>. Podajesz has\u0142a, kody zabezpieczaj\u0105ce, a po chwili na twoim koncie nie ma ju\u017c pieni\u0119dzy. Tak dzia\u0142aj\u0105 oszu\u015bci, a przera\u017cona ofiara pierwsze kroki stawia w kierunku swojego banku. Ten, wed\u0142ug obowi\u0105zuj\u0105cego prawa, je\u015bli\u00a0nie przedstawi jakichkolwiek dowod\u00f3w na poparcie twierdze\u0144, jakoby p\u0142atnik przyczyni\u0142 si\u0119 swoim zachowaniem do wyst\u0105pienia nieautoryzowanej transakcji p\u0142atniczej<\/strong>, powinien te \u015brodki zwr\u00f3ci\u0107. W praktyce jednak banki odmawia\u0142y i temu przyjrza\u0142 si\u0119 Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n

Zebrany do tej pory materia\u0142 dowodowy pozwoli\u0142 obecnie postawi\u0107 pi\u0119ciu bankom zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. S\u0105 to: Bank Millennium, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, mBank oraz Santander Bank Polska.\u00a0Podstaw\u0105 zarzut\u00f3w jest analiza skarg konsument\u00f3w oraz reakcji i odpowiedzi bank\u00f3w na zg\u0142oszenia kradzie\u017cy pieni\u0119dzy z kont konsument\u00f3w. W\u015br\u00f3d badanych przypadk\u00f3w jest r\u00f3wnie\u017c ten opisany przez 72-letni\u0105 emerytk\u0119, kt\u00f3ra przez 30 lat odk\u0142ada\u0142a pieni\u0105dze na czarn\u0105 godzin\u0119. Oszust uzyska\u0142 dost\u0119p do danych uwierzytelniaj\u0105cych i wyprowadzi\u0142 z konta emerytki 170 tysi\u0119cy z\u0142 oszcz\u0119dno\u015bci oraz zaci\u0105gn\u0105\u0142 kredyt na kolejne 80 tysi\u0119cy z\u0142otych. Bank bezrefleksyjnie zmieni\u0142 walut\u0119 i przela\u0142 pieni\u0105dze za granic\u0119, doliczaj\u0105c do ka\u017cdego przelewu op\u0142at\u0119 za szybko\u015b\u0107 realizacji oraz udzieli\u0142 wysokiej po\u017cyczki osobie, kt\u00f3ra ma nisk\u0105 emerytur\u0119, a w ca\u0142ej dotychczasowej historii konta preferowa\u0142a bezpieczne inwestycje. Instytucja finansowa nie zareagowa\u0142a nawet w chwili, gdy oszust podszywaj\u0105c si\u0119 pod emerytk\u0119 zmieni\u0142 jej stan cywilny z m\u0119\u017catki na wdow\u0119, \u017ceby nie by\u0142a potrzebna zgoda m\u0119\u017ca do zaci\u0105gni\u0119cia kredytu. Podobnych historii w naszym kraju jest ca\u0142a masa.<\/p>\n

Pad\u0142em oficar\u0105 phishingu. Co zrobi\u0107?<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Zgodnie z prawem bank,\u00a0wed\u0142ug przepis\u00f3w art. 46 Ustawy o us\u0142ugach p\u0142atniczych\u00a0musi w takim przypadku odda\u0107 pieni\u0105dze, kt\u00f3re zosta\u0142y wyprowadzone z konta klienta bez jego zgody. I ma to zrobi\u0107 niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej jednak ni\u017c do ko\u0144ca dnia roboczego nast\u0119puj\u0105cego po dniu stwierdzenia wyst\u0105pienia nieautoryzowanej transakcji. W praktyce jednak banki zas\u0142ania\u0142y si\u0119 przer\u00f3\u017cnymi wym\u00f3wkami. Najcz\u0119\u015bciej pada\u0142 argument ra\u017c\u0105cego niedbalstwa.\u00a0Jednak, w ocenie Rzecznika Finansowego, w przypadku wyst\u0105pienia nieautoryzowanej transakcji p\u0142atniczej \u2013 z uwagi na obowi\u0105zek niezw\u0142ocznego zwrotu przez dostawc\u0119 kwoty nieautoryzowanej transakcji p\u0142atniczej \u2013 w pierwszej kolejno\u015bci powinien nast\u0105pi\u0107 zwrot \u015brodk\u00f3w p\u0142atnikowi, a nast\u0119pnie \u2013 w wyniku ustalenia zakresu odpowiedzialno\u015bci p\u0142atnika za nieautoryzowan\u0105 transakcj\u0119 p\u0142atnicz\u0105 \u2013 dostawca powinien wyst\u0105pi\u0107 do p\u0142atnika z roszczeniem o zwrot ca\u0142o\u015bci lub cz\u0119\u015bci kwoty nieautoryzowanej transakcji p\u0142atniczej (w zale\u017cno\u015bci od stopnia odpowiedzialno\u015bci). Przepisy nie reguluj\u0105 tego, czym jest ra\u017c\u0105ce niedbalstwo. Art. 42 cytowanej ju\u017c ustawy m\u00f3wi jednak, \u017ce klient ma korzysta\u0107 z instrumentu p\u0142atniczego zgodnie z umow\u0105 ramow\u0105 oraz zg\u0142asza\u0107 niezw\u0142ocznie dostawcy lub podmiotowi wskazanemu przez dostawc\u0119 stwierdzenie utraty, kradzie\u017cy, przyw\u0142aszczenia albo nieuprawnionego u\u017cycia instrumentu p\u0142atniczego lub nieuprawnionego dost\u0119pu do tego instrumentu. W celu spe\u0142nienia obowi\u0105zku, o kt\u00f3rym mowa powy\u017cej, u\u017cytkownik, z chwil\u0105 otrzymania instrumentu p\u0142atniczego, podejmuje niezb\u0119dne \u015brodki s\u0142u\u017c\u0105ce zapobie\u017ceniu naruszeniu indywidualnych zabezpiecze\u0144 tego instrumentu, w szczeg\u00f3lno\u015bci jest obowi\u0105zany do przechowywania instrumentu p\u0142atniczego z zachowaniem nale\u017cytej staranno\u015bci oraz nieudost\u0119pniania go osobom nieuprawnionym. To s\u0105d musi zdecydowa\u0107, czy podanie loginu, has\u0142a oraz kod\u00f3w SMS atakuj\u0105cemu na spreparowanej stronie wyczerpuje zapisy cytowanego artyku\u0142u.<\/p>\n

\n

Zarzuty wobec pierwszych 5 bank\u00f3w dotycz\u0105 mi\u0119dzy innymi niezwracania konsumentom pieni\u0119dzy z nieautoryzowanych transakcji w ustawowym terminie, mimo \u017ce nie zasz\u0142y okoliczno\u015bci, kt\u00f3re by zwolni\u0142y bank z tego obowi\u0105zku \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Analiza uzyskanych od bank\u00f3w odpowiedzi na reklamacje pozwoli\u0142a na postawienie r\u00f3wnie\u017c zarzut\u00f3w wprowadzania konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. W odpowiedziach tych banki twierdzi\u0142y na przyk\u0142ad, \u017ce transakcja zosta\u0142a autoryzowana i jednocze\u015bnie konsument m\u00f3g\u0142 dopu\u015bci\u0107 si\u0119 ra\u017c\u0105cego niedbalstwa, lub \u017ce samo wykazanie uwierzytelnienia przez bank zwalnia go z obowi\u0105zku zwrotu. Konsumenci, kt\u00f3rzy otrzymali tego typu odpowiedzi na reklamacje w sprawie kradzie\u017cy pieni\u0119dzy z konta, mogli zosta\u0107 wprowadzeni w b\u0142\u0105d co do faktu autoryzowania takiej transakcji oraz zakresu obowi\u0105zk\u00f3w i odpowiedzialno\u015bci banku. Mo\u017ce to zniech\u0119ca\u0107 konsument\u00f3w do dalszego dochodzenia swoich praw \u2013\u00a0dodaje Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Prezes UOKiK nadal bada praktyki pozosta\u0142ych\u00a0trzynastu bank\u00f3w obj\u0119tych post\u0119powaniami wyja\u015bniaj\u0105cymi. W przypadku nieprawid\u0142owo\u015bci Prezes UOKiK\u00a0mo\u017ce postawi\u0107 zarzuty kolejnym instytucjom finansowym. Bankom za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w gro\u017c\u0105 kary do 10 procent obrotu.<\/p>\n

{loadmoduleid 1123}<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klienci okradani byli najcz\u0119\u015bciej w wyniku oszustwa, phishingu. \u015arodki z ich kont zosta\u0142y wytransferowane, a oni sami zg\u0142aszali ten fakt do banku. Ten, zgodnie z…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[748,744,54,1446,3351,1445,1422,2548],"class_list":["post-6749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wydarzenia","tag-bank","tag-banki-online","tag-cyberbezpieczenstwo","tag-nieautoryzowana-transakcja","tag-postepowanie","tag-reklamacja","tag-uokik","tag-zwrot-pieniedzy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6749"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6749\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9644,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6749\/revisions\/9644"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/geekweb.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}